Centre d'assistance

Il n'est pas possible de modifier manuellement la date de livraison. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Pour les projecteurs et accessoires, nous expédions généralement les articles directement depuis nos entrepôts aux États-Unis, en Europe et dans d'autres pays. Nous collaborons avec différents transporteurs, principalement UPS, DHL et FedEx. En cas de problème de livraison avec votre commande, veuillez contacter le service client de JMGO.

Veuillez consulter régulièrement le statut de votre livraison pour rester informé(e) et vous assurer de recevoir votre commande dès son expédition. Si vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez contacter le service client de JMGO pour obtenir des instructions.

Pour les clients aux États-Unis et dans l'Union européenne (hors zones reculées), le délai de livraison estimé est d'environ 3 à 7 jours. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre colis dans les meilleurs délais. En cas de problème avec votre envoi, n'hésitez pas à contacter le service client de JMGO.

Après votre achat sur le site officiel de JMGO, notre équipe vous enverra par e-mail le numéro de suivi dès l'expédition de votre produit. Vous pouvez également suivre votre commande via la rubrique « Suivi de commande » du menu Assistance, en utilisant votre numéro de commande ou votre numéro de suivi. Pour toute question concernant le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client de JMGO.

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Veuillez consulter régulièrement le statut de votre livraison pour rester informé(e) et vous assurer de recevoir votre commande dès son expédition. Si vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez contacter le service client de JMGO pour obtenir des instructions.

Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.

Pour commencer, contactez le service client de JMGO. Ils vérifieront les problèmes que vous rencontrez, vous proposeront des solutions et vous demanderont des informations concernant votre commande. Il est nécessaire de retourner l'article.

Dès réception de votre colis, nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais. Pour toute question ou assistance concernant votre remboursement, n'hésitez pas à contacter le service client de JMGO.

Oui, les retours doivent inclure tous les accessoires et l'emballage d'origine.

Nous offrons une garantie d'un an pour les produits aux États-Unis et une garantie de deux ans pour les produits dans l'Union européenne.

Pour enregistrer la garantie, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 1) Connectez-vous à votre compte si vous souhaitez enregistrer votre produit. Vous trouverez l’option de connexion en haut à droite de votre écran, ou vous pouvez cliquer sur « Enregistrement de la garantie » dans la section Assistance. 2) Enregistrez votre produit en fournissant les informations demandées.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'adresse e-mail utilisée pour votre inscription. Toutefois, vous pouvez toujours vous réinscrire avec une nouvelle adresse e-mail.

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » sur la page « Connexion ». Saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien de réinitialisation de mot de passe dans votre boîte de réception.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison et vos informations d'achat avant de passer commande. Si vous devez apporter des modifications, veuillez contacter le service client de JMGO au plus vite pour obtenir des instructions. Merci de votre compréhension.

JMGO enverra une confirmation de commande à l'adresse électronique indiquée. Veuillez vérifier votre boîte de réception ou votre dossier de courriers indésirables pour connaître l'état de votre commande.

Nous faisons notre possible pour que tous vos articles vous parviennent simultanément. Il arrive que nos produits ne soient pas expédiés ensemble, car différentes options de livraison peuvent être utilisées selon le produit. Dès qu'un article est expédié, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition.

Veuillez contacter le service client à l' adresse after-sales@jmgo.com

Il n'est pas possible de modifier le mode de paiement une fois celui-ci validé. Veuillez contacter le service client de JMGO pour annuler votre commande et la repasser si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement.

Nous comprenons l'importance de la sécurité des transactions en ligne. JMGO prend toutes les mesures de sécurité nécessaires pour protéger votre carte de crédit et vos autres informations personnelles confidentielles. JMGO ne partage ces informations avec aucun organisme extérieur.

Cela dépend de votre mode de paiement. Si vous réglez votre commande par carte bancaire internationale, le prix d'achat peut varier en fonction du taux de change. De plus, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut également appliquer des frais de conversion. Veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour toute question concernant ces frais.

Il arrive que les paiements ne soient pas traités pour diverses raisons, notamment : 1) Problèmes d’adresse de facturation : vous avez peut-être saisi par erreur une adresse de facturation incorrecte ou incomplète associée à la carte utilisée pour l’achat. 2) Problèmes de carte ou de paiement : votre carte est peut-être expirée, ou vous avez peut-être saisi par erreur un numéro de carte, un code CVV ou une date d’expiration erronés. Veuillez vérifier à nouveau les informations de votre carte avant de valider votre commande.